瞭解客人的情況和要求後,便要為客人設定按摩流程。技師對穴位,經絡,肌筋甚至淋巴和骨骼的認識是基礎,而因應「望聞問」時收集的要求而為客人設計合適的按摩方案/流程則需靠經驗和臨場執生了。因流程設計是在望聞問和 Part 1按摩服務中間,所以很容易受這兩部份所影響,例如一些本著一套功夫走天涯的技師,就算技術是非常好,但因不同的原因沒有執生為客人設定對症合要求的流程,甚至出現問完客人的要求後,卻自顧自地將套功夫淋淋盡致地洒出來,這樣的話,會出現「望聞問」和「Part 1按摩服務」都高分,但「流程設定」卻低分的情況了。
2.3 Part 1按摩服務
按摩服務是整個 USB 服務的核心,所以理論上需要最詳細的解釋,但有樓主整理的「輕談淺暢 5」的報告列表作最強後盾,太詳細的解釋反而變了畫蛇添足了。在此謹作一個溫馨提示:技師的手法是按摩服務的介面 (interface) ,但真正解決疲勞和勞損問題的是技師的力道。一個好的技師,她會知道不同身體部位和穴位應用什麼手法來施術,也有足夠的力量和發力的方法在客人最舒適的情況下將自已的手法效發揮最大果效。一味的痛,很多時是有效都令客人卻步的,有手法但沒有合適的力度(留意太重和太輕都是不合適的),便會流於「大巧不工」了。
原則上 USB 服務配套最基礎的是一個合理的空間,一張適合發揮技師的按摩服務的骨床 (如服務包括踩背的話配套便需包括天花鋼架),和一個整潔的淋浴間。除此之外,工作室的大廈位置/管理/整體衛生,下至工作室的整潔度,音樂燈光的配合、氣氛的營造也是重要一環。有時鋼架安裝不善會影響技師的發揮、毛巾房間有異味、給客人們的拖鞋濕、房間太多雜物、..........等等也會影響客人的享受。
2.6 服務心態
USB 是服務性行業,所以在服務內容外,服務心態也是非常重要的元素!除了應做的都要做齊外,技師要有良好的職業操守,正確的工作態度,盡情切合被施者在是各 USB 服務上的需要。我們不是要求技師逆來順受,也不是標榜顧客永遠是對的,但在已承諾的服務範圍 (無論是公開的廣告,門口的服務紙,還是和客入的口頭協商),將客人放在首位卻是合理的要求。